HOSO TourQ&A - HOSO Tour

1.下了訂單後何時才會有門票?

我們會先向客人確認訂單詳情,待確認收到付款後會幫客人處理訂單,需時一至兩個工作天

2. 怎樣可以取得門票?

我們會SEND EMAIL電子憑證給客人,客人只需到場時出示我們EMAIL給你的PDF憑證即可(某些門票項目官方指定需要列印)。

3. 如果購買的項目滿位,但我已付款會怎樣處理?

如客人想預訂的日子已滿位,我們會知會客人,可選擇更改日期或退款。

4. 付款後想取消怎麼辦?

客人需要最少兩個工作天通知取消預訂,是可以退款給客人。

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5. 我想取消預訂但有使用優惠怎麼辦?

如客人有使用優惠,我們將會扣除所有優惠的費用後退款給客人。

6. 可否幫我先查景點是否有位,才下單付款?

我們所有的產品都是直接同官方預訂,官方亦是需要先收取了付款才會受理我們的查詢和預訂,所以都是需要客人先下單付款,才可為您進行查詢和預訂。

7. 可要求餐廳理想位子(例如Window seat)嗎?

我們盡量幫客人向餐廳要求,但位子不能夠保證,最終安排由餐廳決定。

8. 如訂接機或包車服務,到時應該在哪裡等候司機?怎樣與工作人員會合?

我們會EMAIL指引給客人,裡面會有詳細的等候會合的方法。

9. 如訂購的樂園有接送服務(例如Cartoon Network Amazone 芭堤雅水上樂園),到時應該在哪裡等候司機?

客人準時在酒店門口等候接送車便可,接送車由官方提供。由於是拼車接送,有機會遲15-20分鐘。如超過20分鐘拼車未到達,請即聯繫我們的泰國客服同事。

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10. 我想預訂的日子在明天或較緊急怎麼辦?

客人於下單後請立刻與我們聯絡+852 6882 8492 (What’s APP)確認訂單,將會為客人處理相關訂單。

11. 如我在景點遇到有查詢或問題,可以找誰解決?

客人可直接致電我們的泰國客服同事(有普通話和英文客服),每封憑證的下方都會有相應的客服電話。

12. 下單後是否會馬上為我處理訂單?

訂單將於下單當日處理,下午4點後的訂單將會在下一個工作天處理。

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